Politique d'annulation de commande
Bienvenue sur Cozytrailhome (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions applicables à l'annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne ainsi que les modalités de remboursement correspondantes. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique d'annulation de commande avant de soumettre une demande.
1. Conditions d'annulation
Avant l'expédition
I. Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai maximal de 48 heures suivant sa confirmation.
II. Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur et que les conditions d'annulation sont remplies, nous procéderons à son annulation dans les meilleurs délais.
III. Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, les produits qui n'ont pas encore été préparés ou expédiés peuvent, selon leur état d'avancement, faire l'objet d'une annulation partielle.
IV. Toute demande reçue au-delà du délai de 48 heures pourra être étudiée au cas par cas, sous réserve que la commande n'ait pas encore été remise au transporteur.
Après l'expédition
I. Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de procéder à son annulation.
II. Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après son expédition, vous pourrez demander un retour après réception du colis conformément à notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
Soumettre une demande
I. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information utile permettant d'identifier votre commande.
Examen de la demande
I. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant sa réception.
II. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons afin de finaliser l'examen de votre demande.
III. Les demandes d'annulation sont traitées dans l'ordre de leur réception.
Confirmation de l'annulation
I. Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons l'annulation de votre commande par le moyen de contact utilisé lors de votre demande.
II. Une fois l'annulation confirmée, nous procéderons au remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
3. Modalités de remboursement
Moyen de remboursement
I. Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
II. Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement
I. Après validation de l'annulation, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Le remboursement sera effectué pour les montants effectivement payés au titre de la commande annulée.
III. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
V. Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Cas exceptionnels
Annulation par nous
I. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande avant son expédition en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur manifeste concernant le prix affiché, de difficultés liées au paiement, de suspicion raisonnable d'activité frauduleuse ou de toute autre circonstance exceptionnelle empêchant le traitement normal de la commande.
II. Dans cette situation, nous informerons le client dans les meilleurs délais et procéderons, le cas échéant, au remboursement intégral via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Droits du consommateur
Protection des droits
I. La présente Politique d'annulation de commande ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.
II. En cas de contradiction entre la présente Politique d'annulation de commande et toute disposition légale impérative, cette dernière prévaudra.
6. Contact
Nous contacter
Approche: 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States
Téléphone: +1 (254) 749-3821
Adresse email: team@cozytrailhome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lors de toute prise de contact relative à une annulation ou à un remboursement.