Politique de retour et d'échange
Bienvenue sur Cozytrailhome (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de retour et d'échange décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de retour et d'échange avant d'effectuer une demande.
1. Délai de retour et d'échange
Période de demande
I. Vous pouvez présenter une demande de retour ou d'échange dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
II. Cette période de 40 jours constitue une politique commerciale volontaire proposée par nous et n'affecte en aucun cas les droits dont disposent les consommateurs en vertu des dispositions légales applicables.
III. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que le problème est constaté.
2. Conditions de retour et d'échange
Situations éligibles
I. Le produit présente un dommage apparent ou un défaut visible constaté lors de la réception.
II. Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.
III. Le produit n'est pas conforme à sa description, à ses caractéristiques essentielles ou aux photographies présentées sur notre boutique en ligne.
IV. Le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans votre commande.
V. Vous pouvez également demander un retour sans avoir à justifier votre décision pendant la période prévue par la présente Politique de retour et d'échange, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant une vérification normale.
Situations non éligibles
I. Le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié, d'un montage incorrect ou d'une manipulation non conforme.
II. Des pièces essentielles, accessoires ou éléments d'origine sont absents lors du retour.
III. Le produit a été modifié, réparé ou présente des dommages sans lien avec un défaut du produit ou le transport.
IV. Les différences naturelles de couleur, de texture, de veinage du bois, de tissu ou d'autres matériaux naturels ne constituent pas un défaut lorsqu'elles correspondent aux caractéristiques normales du produit.
3. Procédure de retour
Soumettre une demande
I. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou vidéos illustrant la situation.
Examen de la demande
I. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa réception.
II. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter afin de finaliser l'étude de votre demande.
III. Lorsque votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
Expédition du retour
I. Les produits doivent être retournés uniquement à l'adresse communiquée par notre service client après validation de votre demande.
II. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le renvoi du produit.
III. Nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre dossier.
Vérification et remboursement
I. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état ainsi qu'à l'examen des informations communiquées lors de votre demande.
II. Si le retour est conforme aux conditions de la présente Politique de retour et d'échange, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.
III. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Soumettre une demande
I. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photographies ou vidéos nécessaires.
Validation de la demande
I. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Si l'échange est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
Retour du produit
I. Les produits destinés à un échange doivent être retournés uniquement à l'adresse communiquée par notre service client.
II. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis lorsque celle-ci est applicable.
Expédition du nouveau produit
I. Après réception et validation du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
5. Modalités de remboursement
Moyen de remboursement
I. Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
II. Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement
I. Après validation de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.
III. Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Répartition des frais
Prise en charge des frais
I. Lorsque le produit présente un dommage apparent, un défaut de qualité, une non-conformité ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.
II. Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif lié à un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Responsabilités
Vérification des produits
I. Nous vous recommandons d'inspecter le produit dès sa réception et de nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
Emballage du retour
I. Le produit retourné doit être correctement emballé afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport.
Transport du retour
I. Jusqu'à la réception du colis à l'adresse communiquée par notre service client, il est recommandé de conserver le numéro de suivi ainsi que le justificatif d'expédition.
Exactitude des informations
I. Les informations, documents, photographies ou vidéos transmis doivent refléter fidèlement l'état du produit afin de permettre un traitement efficace de votre demande.
8. Droits du consommateur
Protection des droits
I. La présente Politique de retour et d'échange ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.
II. En cas de différence entre la présente Politique de retour et d'échange et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaudra.
9. Contact
Nous contacter
Approche: 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States
Téléphone: +1 (254) 749-3821
Adresse email: team@cozytrailhome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative aux retours, aux échanges, aux remboursements ou au suivi de votre demande.