Politique de remboursement
Bienvenue sur Cozytrailhome (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de remboursement explique les conditions applicables au traitement des remboursements des commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de remboursement avant de soumettre une demande.
1. Conditions de remboursement
Situations donnant droit à un remboursement
I. Un remboursement peut être accordé lorsqu'une demande de retour ou d'annulation est approuvée conformément à notre Politique de retour et d'échange ou à notre Politique d'annulation de commande.
II. Un remboursement peut également être effectué lorsqu'un produit ne peut pas être expédié ou lorsqu'une commande est annulée avant son expédition.
III. Si un produit reçu présente un défaut, est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, le remboursement sera traité après vérification de la demande conformément aux dispositions applicables.
2. Procédure de remboursement
Soumettre une demande
I. Toute demande de remboursement doit être soumise à notre service client par e-mail ou par téléphone.
II. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que toute photographie ou vidéo permettant de décrire la situation lorsque cela est nécessaire.
Vérification de la demande
I. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant sa réception.
II. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons avant de prendre une décision.
III. Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités prévues dans la présente Politique de remboursement.
3. Mode de remboursement
Moyen de paiement
I. Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
II. Selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, le remboursement sera effectué sur celui-ci, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.
III. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer un remboursement vers un autre compte bancaire ou un autre moyen de paiement.
4. Délai de remboursement
Traitement
I. Après approbation de votre demande, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Le remboursement portera sur le montant effectivement payé pour la commande concernée.
III. Le cas échéant, les frais remboursables seront également inclus dans le remboursement conformément aux dispositions applicables.
Réception des fonds
I. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
II. Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable après son traitement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
5. Frais remboursables
Produits présentant un problème
I. Lorsque le remboursement résulte d'un produit endommagé, défectueux, non conforme ou d'une erreur de préparation de commande, les frais de retour et, le cas échéant, les frais de livraison seront remboursés conformément aux dispositions applicables.
Retour pour convenance personnelle
I. Lorsque le retour est effectué sans défaut du produit, le remboursement est traité conformément à notre Politique de retour et d'échange.
II. Les frais de retour éventuellement applicables restent à la charge du client lorsque les conditions prévues dans notre Politique de retour et d'échange le prévoient.
6. Remboursement partiel
Situations particulières
I. Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles, un remboursement peut être effectué uniquement pour les produits concernés.
II. Si une partie seulement de la commande fait l'objet d'un retour accepté, le remboursement portera exclusivement sur les articles concernés ainsi que, le cas échéant, sur les frais remboursables applicables.
7. Droits du consommateur
Protection des droits
I. La présente Politique de remboursement ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions applicables.
II. La présente Politique de remboursement complète notre Politique de retour et d'échange ainsi que notre Politique d'annulation de commande.
III. En cas de contradiction entre la présente Politique de remboursement et toute disposition impérative applicable, cette dernière prévaudra.
8. Contact
Nous contacter
Approche: 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States
Téléphone: +1 (254) 749-3821
Adresse email: team@cozytrailhome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lors de toute demande relative à un remboursement.