Politique d'expédition

Politique d'expédition

Bienvenue chez Cozytrailhome (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).

La présente Politique d'expédition présente les conditions relatives au traitement, à l'envoi et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et accepter les conditions qui y sont décrites.

1. Zone de livraison

Territoire couvert

I. Nous proposons actuellement des livraisons uniquement vers la France métropolitaine.

II. Les commandes à destination de pays ou territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne peuvent pas être traitées pour le moment.

III. Pour certaines régions éloignées ou présentant des contraintes particulières d'accès, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés en raison des conditions logistiques.

2. Frais de livraison et taxes

Conditions relatives aux frais de livraison

I. Les commandes dont le montant total atteint ou dépasse 189,00 € bénéficient automatiquement de la livraison gratuite.

II. Pour toute commande inférieure à 189,00 €, des frais fixes de livraison d'un montant de 8,90 € seront appliqués lors de la validation du panier.

Prix et fiscalité

I. Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

II. Les frais de livraison affichés lors de la finalisation de la commande incluent également les taxes applicables.

III. Aucun montant supplémentaire lié aux taxes de livraison ne sera demandé après la confirmation de votre commande.

3. Préparation des commandes

Confirmation et traitement

I. Après confirmation du paiement, votre commande est enregistrée et transmise à notre équipe chargée de la préparation.

Délai de préparation

I. Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

II. Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits, le contrôle de l'emballage et la remise du colis au transporteur.

4. Délais de livraison

Transport après expédition

I. Une fois votre commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement compris entre 4 et 7 jours ouvrables.

Estimation du délai global

I. Le délai total prévu entre la confirmation de la commande et la livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, comprenant le temps de préparation et le transport.

II. Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions réelles d'acheminement.

III. Des délais supplémentaires peuvent survenir en raison des jours fériés, conditions météorologiques, contraintes de transport, mouvements sociaux, événements exceptionnels ou situations indépendantes de notre volonté.

IV. En cas de retard inhabituel, nous informerons le client dans les meilleurs délais et fournirons les informations disponibles concernant l'évolution de la livraison.

V. Lorsque plusieurs produits composent une même commande, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des articles ou des contraintes logistiques.

5. Transporteurs utilisés

Partenaires de livraison

I. Le transporteur est sélectionné selon différents critères, notamment la destination, le poids du colis et les exigences logistiques.

II. Nous travaillons notamment avec DHL Express, UPS®, FedEx ainsi qu'avec d'autres prestataires logistiques similaires lorsque cela est nécessaire afin d'assurer un service de livraison fiable.

III. Sauf indication spécifique lors de la commande, le client ne peut pas choisir le transporteur utilisé pour son expédition.

6. Suivi des commandes

Notification d'expédition

I. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation comprenant les informations relatives à l'expédition ainsi que le numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

Accès au suivi

I. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique en ligne.

II. Pour accéder au suivi, il vous suffit d'indiquer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Actualisation du suivi

I. Les informations de suivi sont généralement disponibles et mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

II. Lorsque les informations de suivi ne sont pas immédiatement visibles, elles seront ajoutées dès leur réception auprès du transporteur.

7. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé, incomplet ou perdu

I. Si votre colis arrive endommagé, si certains articles sont manquants ou si le colis semble perdu, veuillez nous contacter rapidement en joignant, lorsque cela est possible, des photos du colis et des produits concernés.

II. Après analyse de votre situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, telle qu'une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Modification ou annulation après commande

I. Toute demande de modification ou d'annulation sera examinée uniquement avant la remise de la commande au transporteur.

II. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou d'interrompre l'expédition.

Exactitude de l'adresse de livraison

I. Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la validation de la commande.

II. Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

III. Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée, incomplète, d'une absence du destinataire ou d'un refus de réception, une nouvelle expédition pourra être organisée après confirmation des informations nécessaires. Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués lorsque cela est applicable, après information préalable du client.

8. Contrôle lors de la réception

Vérification du colis

I. Nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis avant de l'accepter auprès du transporteur.

II. En cas de dommage visible, veuillez conserver le colis et son contenu dans leur état initial et nous contacter dès que possible.

III. Afin de faciliter l'analyse de votre demande, nous vous conseillons de conserver des photographies du colis et des produits jusqu'à la résolution complète du dossier.

IV. Cette vérification ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

9. Droits des consommateurs

Protection des droits légaux

I. La présente Politique d'expédition ne réduit, ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales applicables.

II. En cas de différence entre cette politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

10. Contact

Nous contacter

Pour toute question concernant les commandes, l'expédition, la livraison, le suivi des colis ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States

Téléphone : +1 (254) 749-3821

E-mail : team@cozytrailhome.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service client reste disponible pour vous accompagner concernant toute question liée à vos commandes et à leur livraison.

La présente Politique d'expédition peut être modifiée afin de refléter l'évolution de nos services ou de nos procédures. Toute version actualisée sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.