Politique d’expédition
Bienvenue sur Cozytrailhome (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique d'expédition.
1. Zone de livraison
Territoire desservi
I. Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.
II. Les commandes destinées à des pays ou territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas acceptées.
III. Les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés pour certaines zones éloignées ou difficiles d'accès en raison de contraintes logistiques.
2. Frais de livraison et taxes
Frais de livraison
I. Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 189,00 € (189,00 € inclus) bénéficie automatiquement de la livraison gratuite.
II. Pour toute commande d'un montant inférieur à 189,00 €, des frais de livraison fixes de 8,90 € sont appliqués lors de la validation de la commande.
Prix et taxes
I. Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables.
II. Les frais de livraison affichés au moment du paiement incluent également les taxes applicables.
III. Aucun frais supplémentaire relatif aux taxes de livraison ne sera facturé après la confirmation de votre commande.
3. Traitement des commandes
Confirmation de commande
I. Une fois le paiement confirmé, votre commande est enregistrée et intégrée à notre processus de préparation.
Délai de traitement
I. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
II. Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, le contrôle qualité de l'emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.
4. Délais de livraison
Temps de transport
I. Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 4 à 7 jours ouvrables.
Délai total estimé
I. Le délai total estimé entre la confirmation de votre commande et sa livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, incluant le traitement et le transport.
II. Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions de transport.
III. Les délais peuvent être prolongés en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques, de mouvements sociaux, d'un cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
IV. En cas de retard exceptionnel, nous informerons le client dans les meilleurs délais et lui communiquerons toute mise à jour disponible concernant la livraison.
V. Si une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité des stocks ou les contraintes logistiques.
5. Transporteurs
Partenaires logistiques
I. Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination, du poids du colis et des contraintes logistiques.
II. Afin d'assurer une livraison fiable et efficace, nous collaborons notamment avec DHL Express, UPS®, FedEx, ainsi qu'avec d'autres partenaires logistiques équivalents lorsque cela est nécessaire.
III. Sauf indication contraire au moment de la commande, le choix du transporteur ne peut pas être sélectionné par le client.
6. Suivi des commandes
Confirmation d'expédition
I. Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé avec votre numéro de commande, les informations relatives à l'expédition ainsi que les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Consultation du suivi
I. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande de notre boutique.
II. Il suffit de renseigner l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.
Mise à jour des informations
I. Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.
II. Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, elles seront mises à jour dès leur transmission par le transporteur.
7. Responsabilités relatives à la livraison
Colis endommagé ou perdu
I. Si votre colis est livré endommagé, si un produit est manquant ou si le colis semble perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis et des articles concernés.
II. Après examen de votre dossier, nous proposerons, selon les circonstances, une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.
Modification ou annulation de commande
I. Toute demande de modification ou d'annulation est étudiée tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.
II. Une fois le colis confié au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d'interrompre son expédition.
Adresse de livraison
I. Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
II. Une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.
III. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, incomplète, de l'absence du destinataire ou du refus du colis par celui-ci, une nouvelle expédition pourra être organisée après confirmation des informations de livraison. Des frais de réexpédition pourront être appliqués après information et accord du client, lorsque cela est applicable.
8. Vérification lors de la réception
Réception du colis
I. Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis avant de l'accepter.
II. En cas d'anomalie visible, conservez le colis ainsi que son contenu dans leur état d'origine et contactez-nous dans les meilleurs délais.
III. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver des photographies du colis et des produits jusqu'à la résolution complète de votre dossier.
IV. Cette vérification n'affecte en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.
9. Droits du consommateur
Protection des droits
I. La présente Politique d'expédition ne limite, ne restreint ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.
II. En cas de contradiction entre la présente Politique d'expédition et toute disposition légale impérative, cette dernière prévaudra.
10. Contact
Nous contacter
Approche: 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States
Téléphone: +1 (254) 749-3821
Adresse email: team@cozytrailhome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Notre service client est disponible pour répondre à toute question concernant les commandes, les expéditions, les livraisons, le suivi des colis et le service après-vente.
La présente Politique d'expédition peut être mise à jour afin de refléter l'évolution de nos services. Toute version révisée sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.