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Politique d'expédition

Bienvenue chez Cozytrailhome (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).

La présente Politique d'expédition présente les conditions relatives au traitement, à l'envoi et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et accepter les conditions qui y sont décrites.

1. Zone de livraison

Territoire couvert

I. Nous proposons actuellement des livraisons uniquement vers la France métropolitaine.

II. Les commandes à destination de pays ou territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne peuvent pas être traitées pour le moment.

III. Pour certaines régions éloignées ou présentant des contraintes particulières d'accès, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés en raison des conditions logistiques.

2. Frais de livraison et taxes

Conditions relatives aux frais de livraison

I. Les commandes dont le montant total atteint ou dépasse 189,00 € bénéficient automatiquement de la livraison gratuite.

II. Pour toute commande inférieure à 189,00 €, des frais fixes de livraison d'un montant de 8,90 € seront appliqués lors de la validation du panier.

Prix et fiscalité

I. Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

II. Les frais de livraison affichés lors de la finalisation de la commande incluent également les taxes applicables.

III. Aucun montant supplémentaire lié aux taxes de livraison ne sera demandé après la confirmation de votre commande.

3. Préparation des commandes

Confirmation et traitement

I. Après confirmation du paiement, votre commande est enregistrée et transmise à notre équipe chargée de la préparation.

Délai de préparation

I. Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

II. Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits, le contrôle de l'emballage et la remise du colis au transporteur.

4. Délais de livraison

Transport après expédition

I. Une fois votre commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement compris entre 4 et 7 jours ouvrables.

Estimation du délai global

I. Le délai total prévu entre la confirmation de la commande et la livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, comprenant le temps de préparation et le transport.

II. Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions réelles d'acheminement.

III. Des délais supplémentaires peuvent survenir en raison des jours fériés, conditions météorologiques, contraintes de transport, mouvements sociaux, événements exceptionnels ou situations indépendantes de notre volonté.

IV. En cas de retard inhabituel, nous informerons le client dans les meilleurs délais et fournirons les informations disponibles concernant l'évolution de la livraison.

V. Lorsque plusieurs produits composent une même commande, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des articles ou des contraintes logistiques.

5. Transporteurs utilisés

Partenaires de livraison

I. Le transporteur est sélectionné selon différents critères, notamment la destination, le poids du colis et les exigences logistiques.

II. Nous travaillons notamment avec DHL Express, UPS®, FedEx ainsi qu'avec d'autres prestataires logistiques similaires lorsque cela est nécessaire afin d'assurer un service de livraison fiable.

III. Sauf indication spécifique lors de la commande, le client ne peut pas choisir le transporteur utilisé pour son expédition.

6. Suivi des commandes

Notification d'expédition

I. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation comprenant les informations relatives à l'expédition ainsi que le numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

Accès au suivi

I. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique en ligne.

II. Pour accéder au suivi, il vous suffit d'indiquer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Actualisation du suivi

I. Les informations de suivi sont généralement disponibles et mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

II. Lorsque les informations de suivi ne sont pas immédiatement visibles, elles seront ajoutées dès leur réception auprès du transporteur.

7. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé, incomplet ou perdu

I. Si votre colis arrive endommagé, si certains articles sont manquants ou si le colis semble perdu, veuillez nous contacter rapidement en joignant, lorsque cela est possible, des photos du colis et des produits concernés.

II. Après analyse de votre situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, telle qu'une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Modification ou annulation après commande

I. Toute demande de modification ou d'annulation sera examinée uniquement avant la remise de la commande au transporteur.

II. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou d'interrompre l'expédition.

Exactitude de l'adresse de livraison

I. Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la validation de la commande.

II. Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

III. Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée, incomplète, d'une absence du destinataire ou d'un refus de réception, une nouvelle expédition pourra être organisée après confirmation des informations nécessaires. Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués lorsque cela est applicable, après information préalable du client.

8. Contrôle lors de la réception

Vérification du colis

I. Nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis avant de l'accepter auprès du transporteur.

II. En cas de dommage visible, veuillez conserver le colis et son contenu dans leur état initial et nous contacter dès que possible.

III. Afin de faciliter l'analyse de votre demande, nous vous conseillons de conserver des photographies du colis et des produits jusqu'à la résolution complète du dossier.

IV. Cette vérification ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

9. Droits des consommateurs

Protection des droits légaux

I. La présente Politique d'expédition ne réduit, ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales applicables.

II. En cas de différence entre cette politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

10. Contact

Nous contacter

Pour toute question concernant les commandes, l'expédition, la livraison, le suivi des colis ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States

Téléphone : +1 (254) 749-3821

E-mail : team@cozytrailhome.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service client reste disponible pour vous accompagner concernant toute question liée à vos commandes et à leur livraison.

La présente Politique d'expédition peut être modifiée afin de refléter l'évolution de nos services ou de nos procédures. Toute version actualisée sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.

Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Cozytrailhome (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).

La présente Politique de retour et d'échange présente les conditions et procédures applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne. Nous vous recommandons de prendre connaissance de cette politique avant toute demande afin de comprendre les conditions applicables.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Période de demande

I. Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

II. Ce délai de 40 jours correspond à une politique commerciale volontaire mise en place par Cozytrailhome et ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

III. Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous conseillons de nous contacter dès que vous constatez un problème concernant le produit reçu.

2. Conditions d'acceptation des retours et échanges

Cas pouvant donner lieu à un retour ou un échange

I. Le produit reçu présente un dommage visible ou une détérioration constatée au moment de la livraison.

II. Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité affectant son utilisation normale.

III. Le produit reçu ne correspond pas à la description, aux caractéristiques principales ou aux visuels présentés sur notre boutique en ligne.

IV. Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.

V. Une demande de retour peut également être effectuée sans motif particulier pendant la période prévue par la présente politique, à condition que le produit soit retourné dans un état permettant son inspection et son traitement.

Cas exclus

I. Le produit a subi des dommages causés par une utilisation incorrecte, un entretien inadapté, une mauvaise installation, un assemblage incorrect ou une manipulation non conforme.

II. Le retour ne comprend pas les accessoires, pièces essentielles ou éléments fournis à l'origine avec le produit.

III. Le produit a été modifié, réparé ou endommagé pour des raisons ne résultant pas d'un défaut du produit ou d'un problème lié au transport.

IV. Les variations naturelles liées aux matériaux, telles que les différences de couleur, de texture, de veinage du bois, de tissu ou d'autres matières naturelles, ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu'elles correspondent aux caractéristiques normales du produit.

3. Procédure de retour

Envoi de la demande

I. Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de votre demande ainsi que les photos ou vidéos nécessaires permettant d'évaluer la situation.

Traitement de la demande

I. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant sa réception.

II. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client pourra vous contacter afin de compléter l'analyse de votre dossier.

III. Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Expédition du produit retourné

I. Les produits doivent être envoyés uniquement à l'adresse de retour communiquée par notre service client après acceptation de votre demande.

II. Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis lorsque les conditions applicables le permettent.

III. Nous vous recommandons de protéger soigneusement l'emballage du produit retourné afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du dossier.

Inspection et remboursement

I. Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification de son état ainsi qu'un contrôle des informations fournies lors de votre demande.

II. Si le produit retourné respecte les conditions prévues par la présente Politique de retour et d'échange, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.

III. Pour connaître les modalités détaillées de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Demande d'échange

I. Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les éléments nécessaires tels que photos ou vidéos.

Examen et approbation

I. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Si votre demande d'échange est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse applicable.

Retour du produit initial

I. Le produit destiné à l'échange doit être retourné uniquement à l'adresse indiquée par notre service client.

II. Une étiquette de retour peut être fournie lorsque les conditions applicables sont réunies.

Envoi du produit de remplacement

I. Après réception et validation du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

5. Conditions de remboursement

Mode de remboursement

I. Les remboursements sont réalisés uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

II. Selon le mode de paiement utilisé, les remboursements peuvent être effectués sur les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

Délai de remboursement

I. Après approbation du retour, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Le délai d'affichage des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

III. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Répartition des frais de retour

Responsabilité des frais

I. Lorsque le produit reçu présente un dommage, un défaut de qualité, une erreur de livraison ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.

II. Lorsque la demande de retour ou d'échange est effectuée pour une raison personnelle ne résultant pas d'un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilités des parties

Contrôle du produit reçu

I. Nous vous recommandons de vérifier l'état du produit dès sa réception et de nous informer rapidement de toute anomalie constatée.

Préparation du colis retour

I. Le produit retourné doit être correctement protégé et emballé afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.

Suivi de l'expédition retour

I. Jusqu'à la réception du colis à l'adresse indiquée par notre service client, nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi ainsi que le justificatif d'expédition.

Exactitude des informations fournies

I. Les informations, documents, photographies ou vidéos transmis doivent présenter de manière fidèle l'état réel du produit afin de permettre un traitement approprié de votre demande.

8. Droits des consommateurs

Protection des droits légaux

I. La présente Politique de retour et d'échange ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par les lois et réglementations applicables.

II. En cas de conflit entre cette politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaudra.

9. Contact

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States

Téléphone : +1 (254) 749-3821

E-mail : team@cozytrailhome.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant toute demande liée aux retours, échanges, remboursements ou procédures associées.