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Bienvenue sur Cozytrailhome (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique d'expédition.

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1. Zone de livraison

Territoire desservi

I. Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

II. Les commandes destinées à des pays ou territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas acceptées.

III. Les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés pour certaines zones éloignées ou difficiles d'accès en raison de contraintes logistiques.

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2. Frais de livraison et taxes

Frais de livraison

I. Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 189,00 € (189,00 € inclus) bénéficie automatiquement de la livraison gratuite.

II. Pour toute commande d'un montant inférieur à 189,00 €, des frais de livraison fixes de 8,90 € sont appliqués lors de la validation de la commande.

Prix et taxes

I. Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables.

II. Les frais de livraison affichés au moment du paiement incluent également les taxes applicables.

III. Aucun frais supplémentaire relatif aux taxes de livraison ne sera facturé après la confirmation de votre commande.

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3. Traitement des commandes

Confirmation de commande

I. Une fois le paiement confirmé, votre commande est enregistrée et intégrée à notre processus de préparation.

Délai de traitement

I. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

II. Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, le contrôle qualité de l'emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.

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4. Délais de livraison

Temps de transport

I. Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 4 à 7 jours ouvrables.

Délai total estimé

I. Le délai total estimé entre la confirmation de votre commande et sa livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, incluant le traitement et le transport.

II. Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions de transport.

III. Les délais peuvent être prolongés en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques, de mouvements sociaux, d'un cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

IV. En cas de retard exceptionnel, nous informerons le client dans les meilleurs délais et lui communiquerons toute mise à jour disponible concernant la livraison.

V. Si une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité des stocks ou les contraintes logistiques.

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5. Transporteurs

Partenaires logistiques

I. Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination, du poids du colis et des contraintes logistiques.

II. Afin d'assurer une livraison fiable et efficace, nous collaborons notamment avec DHL Express, UPS®, FedEx, ainsi qu'avec d'autres partenaires logistiques équivalents lorsque cela est nécessaire.

III. Sauf indication contraire au moment de la commande, le choix du transporteur ne peut pas être sélectionné par le client.

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6. Suivi des commandes

Confirmation d'expédition

I. Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé avec votre numéro de commande, les informations relatives à l'expédition ainsi que les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Consultation du suivi

I. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande de notre boutique.

II. Il suffit de renseigner l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.

Mise à jour des informations

I. Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

II. Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, elles seront mises à jour dès leur transmission par le transporteur.

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7. Responsabilités relatives à la livraison

Colis endommagé ou perdu

I. Si votre colis est livré endommagé, si un produit est manquant ou si le colis semble perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis et des articles concernés.

II. Après examen de votre dossier, nous proposerons, selon les circonstances, une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Modification ou annulation de commande

I. Toute demande de modification ou d'annulation est étudiée tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

II. Une fois le colis confié au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d'interrompre son expédition.

Adresse de livraison

I. Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

II. Une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

III. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, incomplète, de l'absence du destinataire ou du refus du colis par celui-ci, une nouvelle expédition pourra être organisée après confirmation des informations de livraison. Des frais de réexpédition pourront être appliqués après information et accord du client, lorsque cela est applicable.

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8. Vérification lors de la réception

Réception du colis

I. Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis avant de l'accepter.

II. En cas d'anomalie visible, conservez le colis ainsi que son contenu dans leur état d'origine et contactez-nous dans les meilleurs délais.

III. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver des photographies du colis et des produits jusqu'à la résolution complète de votre dossier.

IV. Cette vérification n'affecte en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.

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9. Droits du consommateur

Protection des droits

I. La présente Politique d'expédition ne limite, ne restreint ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.

II. En cas de contradiction entre la présente Politique d'expédition et toute disposition légale impérative, cette dernière prévaudra.

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10. Contact

Nous contacter

Approche: 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States

Téléphone: +1 (254) 749-3821

Adresse email: team@cozytrailhome.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service client est disponible pour répondre à toute question concernant les commandes, les expéditions, les livraisons, le suivi des colis et le service après-vente.

La présente Politique d'expédition peut être mise à jour afin de refléter l'évolution de nos services. Toute version révisée sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.

Bienvenue sur Cozytrailhome (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de retour et d'échange décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de retour et d'échange avant d'effectuer une demande.

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1. Délai de retour et d'échange

Période de demande

I. Vous pouvez présenter une demande de retour ou d'échange dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

II. Cette période de 40 jours constitue une politique commerciale volontaire proposée par nous et n'affecte en aucun cas les droits dont disposent les consommateurs en vertu des dispositions légales applicables.

III. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que le problème est constaté.

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2. Conditions de retour et d'échange

Situations éligibles

I. Le produit présente un dommage apparent ou un défaut visible constaté lors de la réception.

II. Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.

III. Le produit n'est pas conforme à sa description, à ses caractéristiques essentielles ou aux photographies présentées sur notre boutique en ligne.

IV. Le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans votre commande.

V. Vous pouvez également demander un retour sans avoir à justifier votre décision pendant la période prévue par la présente Politique de retour et d'échange, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant une vérification normale.

Situations non éligibles

I. Le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié, d'un montage incorrect ou d'une manipulation non conforme.

II. Des pièces essentielles, accessoires ou éléments d'origine sont absents lors du retour.

III. Le produit a été modifié, réparé ou présente des dommages sans lien avec un défaut du produit ou le transport.

IV. Les différences naturelles de couleur, de texture, de veinage du bois, de tissu ou d'autres matériaux naturels ne constituent pas un défaut lorsqu'elles correspondent aux caractéristiques normales du produit.

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3. Procédure de retour

Soumettre une demande

I. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou vidéos illustrant la situation.

Examen de la demande

I. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa réception.

II. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter afin de finaliser l'étude de votre demande.

III. Lorsque votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

Expédition du retour

I. Les produits doivent être retournés uniquement à l'adresse communiquée par notre service client après validation de votre demande.

II. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le renvoi du produit.

III. Nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre dossier.

Vérification et remboursement

I. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état ainsi qu'à l'examen des informations communiquées lors de votre demande.

II. Si le retour est conforme aux conditions de la présente Politique de retour et d'échange, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.

III. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

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4. Procédure d'échange

Soumettre une demande

I. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photographies ou vidéos nécessaires.

Validation de la demande

I. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Si l'échange est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.

Retour du produit

I. Les produits destinés à un échange doivent être retournés uniquement à l'adresse communiquée par notre service client.

II. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis lorsque celle-ci est applicable.

Expédition du nouveau produit

I. Après réception et validation du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

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5. Modalités de remboursement

Moyen de remboursement

I. Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

II. Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai de remboursement

I. Après validation de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.

III. Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

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6. Répartition des frais

Prise en charge des frais

I. Lorsque le produit présente un dommage apparent, un défaut de qualité, une non-conformité ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.

II. Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif lié à un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

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7. Responsabilités

Vérification des produits

I. Nous vous recommandons d'inspecter le produit dès sa réception et de nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

Emballage du retour

I. Le produit retourné doit être correctement emballé afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport.

Transport du retour

I. Jusqu'à la réception du colis à l'adresse communiquée par notre service client, il est recommandé de conserver le numéro de suivi ainsi que le justificatif d'expédition.

Exactitude des informations

I. Les informations, documents, photographies ou vidéos transmis doivent refléter fidèlement l'état du produit afin de permettre un traitement efficace de votre demande.

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8. Droits du consommateur

Protection des droits

I. La présente Politique de retour et d'échange ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.

II. En cas de différence entre la présente Politique de retour et d'échange et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaudra.

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9. Contact

Nous contacter

Approche: 630 Cattle Dr, Crawford, TX 76638, United States

Téléphone: +1 (254) 749-3821

Adresse email: team@cozytrailhome.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative aux retours, aux échanges, aux remboursements ou au suivi de votre demande.